Erweiteter Support durch Service Level Plus

Beim Service Level Agreement (SLA) wird zwischen SLA Standard und SLA Plus unterschieden. Das SLA Plus bietet einen zusätzlichen oder erweiterten Support in den Bereichen Verfügbarkeit, unterschiedliche Arten von Supportkanälen, Incident Management und Backup. Mit dem SLA Plus garantieren wir unseren anspruchsvollen Kundinnen und Kunden optimalen Support für ihre E-Mitwirkungen.

Vergleichen Sie die Unterschiede zwischen dem standardmässig garantierten SLA und dem SLA Plus:

Die Servicezeit ist wie folgt definiert:
Montag – Freitag (ausgenommen nationale Feiertage)
08.00 – 12.00, 13.00 – 17.30 Uhr

SLA Standard

Die Verfügbarkeit wird nach dem Ansatz "Best Effort" gewährleistet.

SLA Plus

Es wird eine Verfügbarkeit von mindestens 99.8 % garantiert.

SLA Standard

Der Support steht während denn Servicezeiten per E-Mail zur Verfügung.

SLA Plus

Es steht sowohl E-Mail Support als auch Telefon Support zur Verfügung.

Das Incident Management umfasst alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Benachrichtigung und Verwaltung von Störungen bis zu deren Lösung.

SLA Standard

Reaktions- und Lösungszeit für sämtliche Störungsmeldungen nach dem Ansatz "Best Effort".

SLA Plus

Garantierte Reaktionszeit zwischen maximal 2 Stunden für hochkritische Störungsprobleme und maximal 24 Stunden für geringfügige Probleme.

Garantierte Lösungszeit zwischen maximal 8 Stunden für hochkritische Störungsprobleme und maximal 48 Stunden für nicht-kritische Störungen. Geringfügige Probleme werden nach dem Ansatz "Best Effort" gelöst.

SLA Standard

Tägliches georedundantes Backup mit einer Aufbewahrungsdauer von 30 Tagen.

SLA Plus

Georedundantes Backup alle 6 Stunden mit einer Aufbewahrungsdauer von 1 Jahr.

Miro Hegnauer

Wie empfehlen unseren anspruchsvollen Kundinnen und Kunden das SLA Plus Paket, um einen optimalen Service für die E-Mitwirkung gewährleisten zu können.

Miro Hegnauer
Inhaber Konova AG

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